Nova Área do Cliente

Com o objetivo de dar maior produtividade aos serviços
prestados, a Playlist lança a nova Área do Cliente, o canal de comunicação
exclusivo para os clientes Playlist com plano de suporte ativo. Nela o cliente
pode obter diversos serviços relacionados ao suporte dos softwares. A nova Área
do Cliente possui um visual moderno e intuitivo, facilitando ainda mais a sua
utilização.

Com a implementação de soluções inovadoras, a Nova Área do
cliente torna muito mais produtiva a comunicação com o suporte técnico da
Playlist Software Solutions, onde o cliente pode abrir chamados de suporte,
acompanhar toda a evolução do atendimento e também consultar todo o histórico
de chamados já concluídos com muita facilidade e de forma bem intuitiva. Além
disso, o cliente pode obter as atualizações de novas versões dos softwares
adquirido, acompanhar os artigos postados em nosso blog, atualizar o cadastro e
contatos da emissora. Uma grande novidade é a opção Financeiro, através dessa
página o cliente poderá acompanhar passo a passo todo o processo de suas
faturas e imprimir a segunda via do boleto bancário.

Para ter acesso à Área do Cliente, acesse o site
www.playlist.com.br, e selecione a opção Suporte/Área do cliente, ou
acesse diretamente o endereço www.playlist.com.br/support.  Após isso, será necessário informar o e-mail e
senha cadastrados no sistema de atendimento Playlist. Se você não se lembrar de
sua senha utilize a opção Recuperar
Senha, caso ainda não possua o cadastro na área do cliente, entre em
contato com nosso suporte para efetuação do cadastro.

Veja abaixo um vídeo com o tutorial completo da nova Área do
Cliente Playlist. 

A Home é a página inicial onde são apresentadas as publicações
mais recentes de nosso blog e as ocorrências de suporte em andamento.

Na página Suporte, você tem acesso às ocorrências em aberto,
pode consultar os atendimentos finalizados e também pode abrir uma nova
ocorrência, se for necessário. Nessa página é possível falar diretamente com os
técnicos e analistas através de mensagens, possibilitando a resolução de
problemas, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento das soluções e muito mais,
tudo isso com muita agilidade e produtividade. Todas as respostas do suporte
Playlist são encaminhadas diretamente para o e-mail do cliente cadastrado no
sistema de ocorrências. O usuário cadastrado pode a qualquer momento gerenciar
o status das ocorrências, além de ter disponível todo o histórico de atendimentos
realizados através deste serviço, isso proporciona um acompanhamento eficiente
das soluções propostas além de gerar melhorias constantes em todo processo de
atendimento.

Veja abaixo os passos básicos para lançar uma nova
ocorrência.

●    
Para lançar uma nova ocorrência, basta clicar no botão Nova ocorrência.

●     Informe o assunto da ocorrência, descreva a situação e selecione o motivo relacionado a ocorrência.

Após clicar no botão Salvar a
ocorrência será enviada para a equipe de suporte da Playlist Software
Solutions.

●     Para visualizar a ocorrência, clique no botão Ver ocorrência.

●    
Com a ocorrência em aberto, você pode adicionar Novas notas e/ou Enviar arquivos, e ao final da ocorrência você deve Finalizar a ocorrência.

●    
Quando a equipe de suporte responder a ocorrência, você
receberá um e-mail notificando que a ocorrência foi respondida. Quando isso
ocorrer, acesse novamente a área do cliente para verificar e responder ou
finalizar a ocorrência.

●    
Ao clicar em Finalizar
ocorrência, solicitaremos sua opinião sobre o atendimento, para podermos
melhorar cada vez mais a qualidade de nossos serviços.

Essa página lista as licenças que o cliente possuí, com a
possibilidade de definir uma localização para cada licença, o que é útil para
saber em quais computadores o cliente alocou cada licença. Para editar/informar
a localização da licença, clique no link da coluna Localização da licença desejada.

Essa página possibilita ao usuário acompanhar todas as atualizações
dos softwares Playlist. O downloads das versões lançadas estarão sempre
disponíveis, além disso, nossa equipe de desenvolvedores lança a cada nova
versão o “release notes”, que são as notas descrevendo cada detalhe sobre as
correções, melhorias e ajustes contidos na versão disponibilizada, com isso sua
emissora poderá desfrutar de muito mais rapidez e segurança de todos os
benefícios oferecidos nas novas versões. Também está disponível download de
arquivos utilitários dos softwares Playlist, como por exemplo, áudios da hora
certa, manuais dos softwares, etc.

Para visualizar o release notes de um produto diferente,
clique na caixa Selecione o software.
Para visualizar os arquivos utilitários, clique no botão Download diversos.

Utilize essa página para alterar a sua senha ou para
solicitar a alteração de cadastro da emissora.
        

     

 ●     Para alterar a senha, clique no botão Alterar senha do usuário.

●    
Parar alterar os dados da emissora, clique no botão Alterar dados da emissora.

Essa área é destinada para impressão de segunda via de
boletos referente à contratos de manutenção, ou de aquisição de produtos. Para
fazer download da segunda via do boleto, clique no botão Segunda via. Os
boletos em verde, constam como quitados. Os boletos em vermelho, constam como
atrasados. Os boletos referentes à um contrato de manutenção são gerados
mensalmente.

                       

Utilize essa página para realizar a manutenção de contatos
de sua emissora.

      ●     Para editar um contato, clique sobre o nome do contato.

●    
Para adicionar um novo contato, clique no botão Novo Contato.