Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el Plan de Membresía
¿Cuál es la validez del Plan de Membresía?
El plan de membresía tiene validez mensual y se renueva automáticamente a cada mes. Também podrás optar por la membresía anual y ahorrarrás aproximadamente el 20% del valor en relación al plan mensual. Al optar por el plan anual, la renovación también se realizará automáticamente.
¿Cuál es el procedimiento para cancelación del plan de membresía mensual?
Es muy fácil, basta acceder el área del cliente y hacer la cancelación de la membresía.
¿Al cancelar el plan de membresía, puedo continuar usando el Playlist Automation Suíte?
No. Al realizar la cancelación, se debitará el último pago y solo podrás utilizar el sistema por más 30 días. Después de este plazo el sistema para de funcionar automáticamente.
¿La llave de activación del software viene en un dispositivo token (dongle), como la recibo?
Nuestra llave de activación es un código que recibirás en tu correo electrónico juntamente con el contrato de licencia de uso y todos los procedimientos para obtención del soporte técnico. Sabe más sobre como activar tu licencia.
¿El plan Flex se compone por dos software, puedo instalar y usar esos en otras computadoras con la misma licencia?
No, la instalación está permitida solamente para la computadora que se habilite con la llave de activación. Para uso y para compartir con otras computadoras debes adquirir más una licencia del plan Flex o contratar los planes Smart y/o Premium que dará derecho al uso de los sistemas en más de una computadora. Sabe más sobre el uso de Playlist Automation Suíte en tu red local.
El plan Smart se compone por cinco software. ¿Puedo utilizar todos los softwares en hasta tres computadoras, sí es eso?
Sí. La instalación de la misma llave de activación está permitida en hasta tres PC´s. De esa manera podrás instalar y usar todos los
sistemas compartiendo datos de una programación y obteniendo mucho más produtividad en todo tu flujo de trabajo.
Tengo dos estaciones Fm´s instaladas en un mismo lugar, ¿cómo utilizar el Playlist Automation Suíte en el Plan Smart para compartir datos entre dos estaciones con programaciones distintas?
Si tienes dos estaciones y cada una tiene un programación propia, no podrás utilizar solamente el plan Smart. En este caso debes adquirir un
plan smart para una estación y un plan flex para la segunda estación y a través de la junción de los dos planes, compartir todos los datos entre los departamentos que tengan sus computadoras activadas. Cada plan dará derecho al procesamiento y exibición de una programación.
¿Al adherir al Plan Premium, podremos utilizar todos los softwares en todos las PC´s de la estación?
Sí. La activación de la licencia de todas las computadoras se hará con una llave de activación. De esta manera podrás instalar y usar todos los softwares compartiendo todos los datos entre los departamentos de tu estación. Este plan, asi como FLEX y SMART, dará derecho al procesamiento y exibición de solo una programación.
¿Cómo saber que existen nuevas actualizaciones disponibles de los softwares Playlist?
Si eres cliente Playlist y estás con plan activo, serás notificado a través de correos electrónicos y mensajes enviados directamente para sus software. Las notificaciones a través de push también están disponibles para quien utiliza los aplicativos móbiles de Playlist. Todas las nuevas versiones de los softwares adquiridos estarán disponibles para download en el área del cliente.
¿Cuál es la duración del soporte y actualizaciones en un plan de membresía?
Durante la vigencia del plan de membresía la estación recibe todos los beneficios del soporte Playlist como todas las actualizaciones disponibles.
¿Cómo funciona el soporte a través del servicio de solicitaciones?
Es muy simple, basta acceder el área del cliente a través de la liga www.playlistsolutions.com y hacer click en el link nueva solicitación de soporte. Debes describir tu duda o problema y máximo en 15 minutos un ingeniero de Playlist responderá tu solicitación (de 6:00 a 18:00 – hora de Brasilia). Serás notificado sobre la respuesta de esa solicitaciõn de servicio a través del correo electrónico registrado y en el área del cliente.